Политика возврата средств

1. Общие условия

Наша цель — чтобы вы были полностью довольны продуктом Lumiskin. 

2. Срок возврата

Клиент имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа.
Для этого необходимо отправить письмо с запросом на возврат на e-mail: lumiskin.box@gmail.com.

 В письме просим указать:

• номер заказа
• ваше имя и контактные данные
• причину возврата.

3. Условия возврата

• Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и в чистом виде.
• В случае с товарами для красоты/ухода открытые или использованные продукты по гигиеническим причинам возврату не подлежат.
• Деньги возвращаются на тот же счёт, с которого была произведена оплата, в течение 14 дней после получения возвращённого товара.

4. Дефектный или неверный товар

• Если вы получили неверный или дефектный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения посылки.
  Приложите фотографии повреждённого или неверного товара, чтобы мы могли быстро решить ситуацию.
  В таком случае все расходы по возврату или обмену товара оплачивает Lumiskin.

5. Расходы на возврат

• Если возврат осуществляется по решению клиента , стоимость пересылки обратно оплачивает клиент.
• Если товар повреждён или отправлен по ошибке, расходы за возврат несёт Lumiskin OÜ.

6. Возврат денежных средств

• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
• при оплате картой сумма возвращается на ту же карту;
• при оплате банковским переводом — на тот же банковский счёт.
• Возвращаемая сумма включает стоимость товара и, при необходимости, стоимость доставки (если она была оплачена клиентом).

7. Обмен товара

Если вы хотите обменять товар на другой (например, на бокс для другого типа кожи), свяжитесь с нами по e-mail.
Обмен производится, по возможности, сразу после получения возвращённого товара.

8. Адрес для возврата

Адрес для возврата мы отправим вам по электронной почте после подтверждения запроса на возврат.
Пожалуйста, не отправляйте посылку до того, как свяжетесь с нами.

9. Вопросы и контакты

Если у вас есть вопросы о возврате или оплате, свяжитесь с нами:
📧 lumiskin.box@gmail.com